01
Tổng quan
Khi sự cố lặp lại, gửi hai mã lượt thay vì mở nhiều phiếu giống nhau. Một vấn đề về phí cần kèm ảnh bảng phí đã xem.
Nếu lời giải thích không khớp bản luật, yêu cầu xác nhận phiên bản. Mã lỗi nên được chép nguyên văn.
02
Tìm hiểu chi tiết
Nếu giao diện đổi sau cập nhật, cung cấp cả ảnh cũ và ảnh mới nếu có. Trường hợp mất kết nối phải có hướng dẫn xử lý.
Hỏi cách xử lý lượt hủy. Khi bàn có nhiều cửa, nêu tên cửa đang chọn lúc lỗi xảy ra.
03
Điểm cần nhớ
Tách lỗi mạng khỏi kết quả. Yêu cầu hoàn tiền cần mã giao dịch tương ứng.
Trang trợ giúp cần có kênh liên hệ rõ. Một phản hồi chỉ nói “chờ” cần mốc tiếp theo.